Reklamacije i ostvarivanje prava potrošača

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Proizvod koji se reklamira potrebno je dostaviti adekvatno upakovan kako bi se sprečila dodatna oštećenja tokom transporta. Poželjno je da reklamirani nedostatak bude jasno opisan ili označen radi efikasnijeg rešavanja postupka.

RASVETA LED LIGHT DOO ne odgovara za oštećenja nastala usled:

  • nepravilne ili nenamenske upotrebe
  • neadekvatne montaže
  • mehaničkih oštećenja nakon preuzimanja robe
  • neovlašćenih intervencija ili korišćenja suprotnog uputstvu proizvođača

Reklamaciju možete podneti:

  • putem email adrese: office@ledlight.rs
  • poštom na adresu: RASVETA LED LIGHT DOO, Višnjička 99a, 11060 Beograd
  • lično u poslovnim prostorijama trgovca

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti:

  • račun ili drugi dokaz o kupovini
  • opis nedostatka
  • kontakt podatke kupca

Reklamacioni obrazac možete preuzeti na dnu ove stranice.

Zamena proizvoda

Kupac može izvršiti zamenu proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, ukoliko je proizvod:

  • nekorišćen
  • neoštećen
  • vraćen u originalnom pakovanju sa pratećom dokumentacijom i računom

Proizvodi oštećeni nakon preuzimanja ili korišćeni suprotno nameni ne mogu biti predmet zamene, osim u slučaju osnovane reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda.

Troškove transporta kod zamene proizvoda snosi kupac, osim kada je reklamacija osnovana.

Povraćaj sredstava

U slučaju osnovane reklamacije ili raskida ugovora zaključenog na daljinu, povraćaj sredstava vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Povraćaj sredstava biće izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda, najkasnije u zakonskom roku.

Pravilnik o postupku rešavanja reklamacija

Član 1.
Ovim pravilnikom uređuju se način, uslovi i postupak rešavanja reklamacija potrošača na proizvode kupljene putem internet prodavnice www.ledlight.rs

Član 2.
Potrošačem se smatra fizičko lice koje proizvode kupuje radi zadovoljavanja ličnih potreba, a ne za obavljanje poslovne delatnosti.

Član 3.
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda u roku od 2 godine od dana kupovine.

Trgovac je dužan da:

  • potvrdi prijem reklamacije
  • odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana
  • reklamaciju reši u roku do 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu

Član 4.
Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je:

  • oštećenje nastalo nepravilnim korišćenjem ili nepažnjom kupca
  • proizvod fizički oštećen nakon preuzimanja
  • proizvod korišćen suprotno uputstvu proizvođača
  • kupac bio upoznat sa nedostatkom pre kupovine

Kupovina proizvoda na akciji, sniženju ili rasprodaji ne isključuje pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti.

Član 5.
U slučaju osnovane reklamacije potrošač ima pravo na:

  • popravku proizvoda
  • zamenu proizvoda
  • umanjenje cene
  • povraćaj sredstava

u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Član 6.
Ovaj pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja na internet stranici trgovca.

Obrazac za reklamaciju

Izjava o reklamaciji na robu kupljenu preko ugovora na daljinu (Reklamacioni list)

Imate itanja?
kONTAKTIRAJTE NAS